FAQ

サイト閲覧について

• システムエラーと表示されます / ボタンを押しても進みません

  ブラウザ上で画面を更新する、再起動する等をお試しください。 また、インターネットエクスプローラーはサポート対象外のため、
  正常にご覧いただけないことが確認できております。Google chrome、Safariをご利用ください。
  それでも問題が解決されない場合は、お問い合わせフォームからエラー内容を明記のうえ、お問い合わせください。

ご注文について

• ショッピングカート上で購入手続きが進められません

  ショッピングカートに商品は追加されていますか？
  
  ご利用の動作環境はサポート対象のものですか？
  Windows・MacOSともに、 Chrome、Safari、 Firefoxを推奨しております。
  Internet Explorerについてはサポート対象外のため、ページの閲覧・挙動に問題が発生します。こちらをご利用のお客様は、
  他ブラウザに変更していただくか、スマートフォンなど別デバイスをお使いいただくようお願いいたします。
  ※2022年6月16日をもって、Internet Explorer自体のサポートが終了しております。
  
  もしも、ブラウザを変更したにもかかわらず正常にページをご覧いただけない場合は、下記の項目を設定していただく必要がございます。
  ・JavaScriptを有効にする
  ・Cookie利用を有効にする

• 電話やFAXでの注文は可能ですか？

  ご注文はブランドサイトでのみ承っておりますため、電話やFAXでのご注文は承りかねます。

• 公式サイト以外からの購入はできますか？

  商品はブランドサイトでのみご注文いただけます。
  製造元の酒蔵では商品をご購入いただけませんので、ご注意ください。
  
  また、正規価格よりも高い価格で販売されている通販サイトもございますが、そちらは公式販売ではございません。
  正規価格ではない商品の場合、配送や保存の品質が保証できかねますので、
  ブランドサイトでご購入いただきますようお願い申し上げます。

• 販売日はいつですか？

  販売日はLINEやInstgarmにて告知しております。

• 購入手続き中にエラーがでた場合はどのようにすればよいでしょうか？

  カートに入れた時点では商品が確保されたわけではありません。先に購入を完了されたお客様がおり、売り切れとなることがございます。ご事前の個人情報の登録をおすすめ致します。

• ギフトとしての購入の場合はどのようにすればよいでしょうか？

  お支払いされる前に、請求先（依頼主）と配送先（お届け先）の情報が正しいかご確認ください。
  お支払い後、変更が必要な場合は、ご注文番号・請求先と配送先のご氏名・ご住所・ご連絡先をそれぞれご記載の上、info@yoibrewing.comまでご連絡ください。

• 領収証は発行できますか？

  支払い完了メールを領収証とさせていただいております。

キャンセルについて

• 注文をキャンセルしたい場合はどのようにすればよいでしょうか？

  商品の発送前まで承ります。ご注文を受け付けて、できるだけ早くにお届けするようにしておりますため、
  キャンセルのご希望があった場合にはできるだけ早めにお問い合わせいただけますようお願いいたします。

• 返品したい場合はどのようにすればよいでしょうか？

  商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。
  返品方法については、お問い合わせから返品のリクエストを頂いた後に、返送先・返送方法をご案内いたします。

メールについて

• メールが届きません

  誤ったアドレスを登録している、「迷惑メール」に振り分けられている、「PCからのメール」が
  受信できない設定になっている可能性がございます。
  お手元の機器の設定をご確認いただき、URL付きメールの受信設定を解除いただくか、
  ドメイン[@yoibrewing.com]の受信許可設定をお願いいたします。

• 注文後に注文確認メールが2通届きました。重複注文ではありませんか？

  注文が重複している恐れがございます。会員登録をお済みのお客様はマイページより注文内容をご確認ください。
  また、会員登録がお済みでないお客様は、お問い合わせフォームよりお問合わせください。

お支払いについて

• クレジットカードは何が使えますか？

  Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。

配送について

• 配送会社を教えてください

  ヤマト運輸にて商品をお届けしております。

• 送料はいくらでしょうか？

  すべての商品を酒蔵からの直送でお届けしています。
  送料は全国一律で、お荷物1個口につき1,400円でございます。

• 配送日時は指定できますか？

  商品の準備ができ次第、順次発送しております。
  日時指定等は不可となりますのでご了承ください。

• 配送状況を確認したいです

  配送手配が完了しましたら、メールでご案内いたします。

• 商品は注文の何日後に届きますか？

  順次発送しておりますが発送に1か月ほどいただく場合がございます。
  また、長期休暇中や、ご注文が大変混み合う時期には、商品の発送までにお時間をいただく場合がございます。

• 海外からの配送・海外への配送は可能ですか？

  【ご購入者様の住所が海外である場合】
  配送システムの都合上、海外の住所はエラーとなりますため承りかねます。
  恐れ入りますが、予めご了承ください。
  
  【海外への配送】
  申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

• 配送はクール便ですか？

  クール便での配送をしております。

• 長期不在で受け取れなかった場合は、どうなりますか？

  配送業者の保管期間切れや住所不備等、お客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合、お客様事由の返品とみなし、再発送はお受けできません。 発送完了後はご注意いただき、配送業者（ヤマト運輸）の保管期間内にお受け取りいただけますようお願いいたします。
  
  運送会社のお荷物保管期間は発送より約1週間程です。
  
  配送業者の保管期間切れや住所不備等のお心当たりがなく、商品が返送となってしまった場合は、
  info@yoibrewing.comまでお問い合わせください。

• お急ぎ便での発送は可能でしょうか？

  特段お急ぎ便というお送り方法はご選択いただけません。順次発送予定です。

商品について

• 原材料について、教えてください

  すべて米、米麹、水からできており、それ以外の材料は含みません。

• 商品の保管情報について教えてください。

  「宵白」では、火入れと呼ばれる加熱処理を一切しておらず、お酒が瓶の中で生きて発酵を続けています。
  そのため５℃以下の冷蔵での保管をお願いいたします。
  一度で飲み切らない場合は、ガスが逃げないように厳重に蓋を閉めて要冷蔵してください。
  なお、味わい自体が損なわれることはございませんが、炭酸が抜けてしまうため、開封後は早く飲み切ってください。

• 賞味期限はありますか？

  未開封の冷蔵保管で約3ヶ月ほどは、美味しさをお楽しみいただけます。賞味期限自体はございません。

• にごりが沈殿していますが大丈夫でしょうか。

  瓶の中ににごりが沈殿しています。裏面の飲み方を参考に、均一に混ぜてお楽しみください。
  飲み始めると時間と共ににごりが沈殿していきます。淡から濃へと移り変わる味を楽しむのもにごり酒の楽しみ方です。